Правовое

Обмен и возврат

Всё, что Вы можете получить по закону — и всё, что мы делаем сверх закона, потому что отвечаем за посадку.

Последнее обновление · 17 апреля 2026

Как это по закону

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463, изделия индивидуального пошива (включая бельё, сшитое по Вашим меркам) не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества. Это касается всех позиций ROOMARÉ, потому что каждое изделие шьётся на заказ.

Как это у нас

Мы работаем по факту: если посадка не идеальна, обменяем или перешьём бесплатно. Такое случается у ~2% заказов — обычно из-за неточных замеров.

Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения. Мы уточним мерки (можно прислать фото в белье в Telegram), согласуем дату перешива и пришлём корректный комплект. Перешив — за наш счёт.

Брак или ошибка с нашей стороны

  • Дефект ткани, шва или фурнитуры — замена за наш счёт, изготовим в первом порядке.
  • Отправили не ту модель/цвет/размер — высылаем правильный, забираем прежний за свой счёт.
  • Повреждение при доставке — оформляем претензию к СДЭК, компенсируем сразу из внутренних средств, не дожидаясь их.

Возврат денег

Возврат денежных средств возможен только в случае брака, если обмен или перешив невозможны (например, модель снята с производства). Срок возврата на карту — до 10 банковских дней с момента получения изделия обратно на наш склад.

Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты возврату и обмену на деньги не подлежат. Срок действия — 12 месяцев с даты покупки. Неиспользованный остаток остаётся на сертификате до истечения срока.

Связь по возврату/обмену

Telegram @roomare_ru или info@roomare.ru. Отвечаем быстро и по-дружески.